禮儀行為:

　　禮儀是指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則。為了進(jìn)一步規范公司員工禮儀行為，教育引導員工養成良好的行為習慣，促進(jìn)徐安公司內和諧人際關(guān)系的發(fā)展并推進(jìn)良好社會(huì )風(fēng)氣的形成，整體提升我公司企業(yè)文化建設和精神文明建設的水平和層次，樹(shù)立徐安公司良好的企業(yè)外部形象，特制定本行為規范。

　　一、社交禮儀

　　基本要求：顯露個(gè)性魅力，贏(yíng)得交際主動(dòng)。

　　1、握手禮儀：不得拒絕他人的握手。握手時(shí)應行至距對方約1米處，雙腿立正，微微欠身，面帶微笑，伸出右手和對方右手相握，力度適中，上下輕搖幾下，時(shí)間一般為3-5秒。握手時(shí)應神態(tài)專(zhuān)注，平視對方眼睛，寒喧問(wèn)候，以示尊重。

　　伸手順序一般為貴賓先、長(cháng)者先、主人先、女士先。

　　握手的慣例：一忌不分順序;二忌心不在焉;三忌用力不當;四忌時(shí)間過(guò)長(cháng);五忌用手不對;六忌不摘手套。

　　2、介紹禮儀：自我介紹時(shí)，先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。介紹應注意簡(jiǎn)繁適度、態(tài)度謙和、充滿(mǎn)自信，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

　　介紹他人時(shí)應注意順序，態(tài)度要熱情友好。應抬起前臂、五指并攏、手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著(zhù)用自己的視線(xiàn)把另一方的注意力引導過(guò)來(lái)。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。

　　介紹的順序一般為：將男性介紹給女性、年輕的介紹給年長(cháng)的、職位低的介紹給職位高的、未婚的介紹給已婚的、晚到的介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。

　　3、稱(chēng)呼的禮儀：稱(chēng)呼須得體，對關(guān)系密切者，可不稱(chēng)其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相稱(chēng);對關(guān)系普通者，不宜直呼其名，在一般場(chǎng)合，對他人稱(chēng)“同志”、“小姐”、“夫人”，對專(zhuān)家、學(xué)者，可稱(chēng)“先生”或“老師”，對領(lǐng)導應在其姓氏后面加以職務(wù)相稱(chēng)。

　　4、名片的禮儀：初次見(jiàn)面，互遞名片，要說(shuō)上一些“請關(guān)照”之類(lèi)的話(huà);接過(guò)名片一定要看一遍，不明白的地方可以請教;接送名片時(shí)一定要站立欠身，雙方遞送或接收;如果想得到對方的名片，可以用請示的口吻說(shuō)：“如果可能的話(huà)，請您留張名片給我”;如果自己沒(méi)有名片與對方交流，應該說(shuō)“對不起”，并解釋緣由，以示道歉。

　　遞送名片時(shí)要身體前傾，雙手呈遞，接受對方名片時(shí)，應雙手捧接，道謝，并觀(guān)看名片上的內容。接受對方名片后，應放于上衣口袋或名片夾中，不能隨便放置。

　　5、問(wèn)詢(xún)禮儀：

　　回答問(wèn)話(huà)要耐心、細致、周到。當被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應向對方表示歉意?；ハ嘟涣鲿r(shí)，應使用普通話(huà)或雙方都懂的語(yǔ)言。

　　向別人提出請求時(shí)，要“請”字當先、語(yǔ)氣懇切、平等待人，并把握適當的時(shí)機。當對方拒絕你的請求時(shí)，應給予理解和諒解。

　　6、道歉禮儀：

　　做錯了事或說(shuō)錯了話(huà)應該向對方道歉。道歉一般應采用“對不起”、“我錯了”等真誠坦白的直接道歉方式，易于得到對方的諒解。若覺(jué)得道歉的話(huà)難以開(kāi)口，則既可以采取給對方寫(xiě)信或打電話(huà)、發(fā)短信等方式表示歉意，也可以托請第三方將你的歉意轉達給對方。

　　在向對方表示了歉意后，應以實(shí)際行動(dòng)對自己的錯誤予以彌補和改正。

　　7、拜訪(fǎng)禮儀：

　　拜訪(fǎng)前應事先通知對方，約好會(huì )面時(shí)間，避免突然造訪(fǎng)。約好拜訪(fǎng)時(shí)間后應準時(shí)赴約，不要早到或遲到。若因緊急事務(wù)不能如期赴約，應盡快通知對方并致謙。

　　拜訪(fǎng)過(guò)程中應盡量避免過(guò)多地打擾對方。工作拜訪(fǎng)應注意提高效率，以不影響對方正在進(jìn)行的工作為宜。

　　二、接待禮儀

　　基本要求：笑迎八方賓客，維護公司形象。接待過(guò)程中要熱情而不夸張，輕松而不冷漠，始終保持有禮有節。

　　1、接待準備：

　　做好接待準備，一要注意接待室的布置;二要注意自身的儀表修飾;三要注意準備茶水。提前10分鐘在約定地點(diǎn)等候?？腿藖?lái)到時(shí)應主動(dòng)迎上并問(wèn)候。初次見(jiàn)面應主動(dòng)自我介紹，引領(lǐng)客人到接待處。

　　2、引路禮儀：

　　引路時(shí)應走在客人左前方兩三步，讓客人走在路中央，并適當做些介紹。樓梯內引路應讓客人走在右側，引路人走在左側。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或注意樓梯。

　　3、開(kāi)門(mén)禮儀：

　　向外開(kāi)門(mén)時(shí)，應站在門(mén)旁，對客人說(shuō)“請進(jìn)”并施禮。向內開(kāi)門(mén)時(shí)，應自己先進(jìn)入房?jì)?，側身對客人說(shuō)“請進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門(mén)后，請客人入座。

　　4、奉茶禮儀：

　　不要使用有缺口或裂縫的茶杯。茶水溫度不宜太燙或太涼，茶水濃度要適中，沏入茶杯七分滿(mǎn)。

　　來(lái)客較多時(shí)，應從身份高的客人開(kāi)始奉茶。若不明身份，從上席開(kāi)始。

　　在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。

　　5、送客禮儀：

　　客人離開(kāi)時(shí)應主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后再緊隨其后，在適當的地點(diǎn)與客人握別。如電梯口、大門(mén)口、停車(chē)點(diǎn)等。若是遠道而來(lái)的貴賓可送至車(chē)站、機場(chǎng)等，目送客人走遠后才應離開(kāi)。

　　三、宴會(huì )禮儀

　　基本要求：遵循主次尊卑，講究文明用餐。

　　1、宴會(huì )準備：

　　宴請前應確定宴請的目的、對象和形式，確定時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)出邀請，選定菜單。

　　2、桌位安排：

　　大型宴會(huì )，桌次、位次的安排應講究禮儀。

　　安排桌次的一般慣例是：“居中為上”、“以右為上”、“以遠為上”、“臨臺為上”。

　　安排位次的一般慣例是：“面門(mén)為主”、“右高左低”、“各桌同向”、“觀(guān)景為佳”。在具體安排位次時(shí)還應考慮其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。雙方關(guān)系緊張應盡量避免安排在一起。身份大體相同，或同一專(zhuān)業(yè)的可安排在一起。

　　3、飲酒禮儀：

　　基本要求：眾歡同樂(lè )，切忌私語(yǔ);瞄準賓主，把握大局;語(yǔ)言得當，詼諧幽默;敬酒有序，主次分明;察言觀(guān)色，了解人心。鋒芒漸射，穩坐泰山

　　敬酒基本要求：主人敬主賓。陪客敬主賓。主賓回敬。陪客互敬。

　　領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。

　　可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。

　　自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

　　記著(zhù)端的酒杯永遠低于別人，除非你是領(lǐng)導，

　　如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼

　　為客人斟酒時(shí)，應說(shuō)“滿(mǎn)上滿(mǎn)上”，但“滿(mǎn)”不是滿(mǎn)到杯口溢出酒杯，而是指斟滿(mǎn)八成即可

　　四、規范用語(yǔ)

　　使用規范的敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，力求語(yǔ)言文雅，注意避免忌諱。

　　初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”。

　　請人評論說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。

　　求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求給方便說(shuō)“借光”。

　　麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”。

　　請人改稿稱(chēng)“斧正”，請人指點(diǎn)用“賜教”。

　　求人解答用“請問(wèn)”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”。

　　看望別人用“拜訪(fǎng)”，托人辦事用“拜托”。

　　賓客來(lái)到用“光臨”，歡迎顧客叫“光顧”。

　　招待遠客稱(chēng)“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。

　　請人勿送用“留步”，送客出門(mén)稱(chēng)“慢走”。

　　等候別人說(shuō)“恭候”，與人分別說(shuō)“告辭”。

　　中途先走說(shuō)“失陪”，與客握別稱(chēng)“再見(jiàn)”。

　　對方來(lái)信叫“惠書(shū)”，歸還原物叫“奉還”。

　　老人年齡叫“高壽”，贈送作品用“雅正”。

　　五、禮貌用語(yǔ)

　　見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。

　　感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　致謙語(yǔ)：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等;

　　答謝語(yǔ)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請別放在心上”等。

　　告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來(lái)”等。